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Seamos socios…

19 Jun

La palabra partners en inglés quiere decir “socio” y en mi profesión se utiliza para designar a un cliente. Creo que la idea esta buena y mucho más el concepto que encierra, en mi caso lo aplico y funciona bien.

Ahora que es lo que aplico?

Un socio es una persona con la cual comenzamos un negocio, una empresa, etc… con el cual tenemos un acuerdo legal o de palabra [existe todavía la palabra?] con distintas clausulas [no voy a entrar en detalle, eso se lo dejo a un contador].

Pero cual es la premisa de toda sociedad? sea el porcentaje que sea que cada uno perciba: GANAR!

Si en una sociedad uno quiere sacar provecho del otro, esa sociedad se rompe, porque el acuerdo preestablecido no se cumple.

En fin, mi cliente es mi socio y así se lo planteo, juntos elaboramos las estrategias, porque solo no puedo, porque no soy adivino, necesito datos concretos de la empresa o de la profesión que desarrollas para armar una estrategia de comunicación.

La idea es que mi socio gane más, le vaya mejor y así me va a ir mejor a mi. Me involucro en su negocio y que quede claro, lo que es confidencial es confidencial, solo utilizo datos precisos para poder planificar.

Mis partners son alianzas que fijamos previamente en la primer consulta, conozco el negocio desde adentro y hago conocer mis opiniones así sean encontradas, pero en la construcción de la critica se llega a una conclusión para poder seguir adelante.

La sociedad funciona mejor si ambos seguimos una línea institucional y sobre todo si trabajamos fuertemente la comunicación, con reuniones semanales, mails, chat, celu, desayunos de trabajo, fax.

Fundamental la colaboración entre las partes, con un objetivo claro. Otra cuestión fundamental: la confianza, calculo que si empezamos a hacer negocios es porque algo de confianza hay, pero con el tiempo hay q reforzarla.

En fin, las relaciones ya no son más verticales, sino que están mutando hacia la horizontalidad, tanto en empresas, con votantes, empresa-cliente, etc..

Un libro recomendado para profundizar este tema es “La Revolución Horizontal” de Gonzalo Alonso y Alberto Arévalos.

Entonces seamos socios, cómplices los dos o tres o cuantos seamos en el negocio, discutamos las ideas y cada cual cumpla el rol que le corresponde.

Como dice una amiga: zapatero a su zapato.

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Tipos de blogs

9 May

Días atrás viví una experiencia con mi blog personal que me llevo a desentrañar un poco el jugo que se le puede sacar a un blog.

Cursando mi diplomatura en Marketing y Comunicación descubrí un articulo que tuve que trabajar: “Tipos de blogs” del libro: Comunicación Empresarial 2.0 (La función de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial) de los autores Javier Celaya y Pau Herrera. Si bien el libro es del año 2007 creo que al ser de autores españoles, ellos nos llevan ventaja a la hora de explotar estas herramientas, me resulto bastante contemporáneo, al menos para utilizarlo y explotarlo en la ciudad.

En este artículo me encontré con un detalle de los distintos tipos de blogs según uno de los expertos en la materia, José Luis Orihuela.
La división de blogs que hace: Blogs Personales, Temáticos/Profesionales y Corporativos y plantea un detalle para cada uno centrándose en los blogs Corporativos.

Sobre los blogs Personales: un diario donde uno puede contar aconteceres diarios, reflexiones u opiniones, en mi caso particular el primer blog personal que tuve lo utilice para escribir anécdotas personales, poesía, compartir videos y fotos (antes de Facebook). Son blogs leídos por un círculo íntimo de familiares, allegados y amigos, donde podes intercambiar comentarios con gente que le interesa el concepto que utilizamos.

Los blogs Temáticos o Profesionales: se centran en temas particulares como Periodismo, Comunicación, Política, son de expertos en el tema que comparten sus opiniones o son líderes de opiniones que las empresas deben tener en cuenta ya que tienen varios seguidores, los cuales toman muy enserio cada opinión acerca de un determinado producto o servicio, al público le gusta que le digan que tiene que hacer.

Finalmente se concentra en los blogs Corporativos y de ellos hace una división o descripción y un detalle de la estrategia que podemos utilizar como empresas o responsables de comunicación.
Los blogs corporativos pueden ser externos o internos, se pueden utilizar ambos previamente planeada la estrategia y fijado los objetivos.

En el caso de los blogs externos son utilizados como nuevos canales de comunicación y se dividen en blogs de:

• Ventas / Marketing
• Relacionales /Posicionamiento Corporativo
• Atención al Cliente

Los objetivos que la empresa persigue a la hora de abrir un blog:

• Comunicación y establecimiento de relaciones con los clientes, medios de comunicación u otros grupos objetivo.

• Posicionamiento de la organización o de ciertos individuos pertenecientes a ella como expertos. Ej: caso IBM o MICROSOFT.

• Optimización del posicionamiento en buscadores de Internet.

• Reclutamiento de personal.

• Realización de pruebas de productos o conceptos.

• Canal de venta.

Los blogs externos que apuntan su estrategia a las ventas y el marketing, son blogs de apoyo al lanzamiento de un nuevo producto y se concentran en la preventa, hoy en día el público antes de realizar la compra se informa detalladamente sobre el producto que quiere obtener, busca opiniones y comentarios que le ayuden a concretar la venta, es por ello que las empresas y sus vendedores tienen que estar muy bien preparados para atender las necesidades de un público sobre informado. Estos blogs colaboran en la decisión de compra de un producto ya que comunican a su público en un lenguaje que le es ameno, sobre los detalles del producto y atendiendo las necesidades.

Y los blogs internos de los cuales voy a escribir un artículo exclusivo.

Dejo un pensamiento que resume el resultado de su aplicación:

“Los blogs internos permiten sacar a la superficie diálogos, ideas y aprendizajes que están en el orden abstracto individual y los trasladan a un ámbito concreto colectivo. Cuando en este último encontramos reflexiones, ideas y aprendizajes compartidos, se generan acciones y nuevas posibilidades. En este sentido, los blogs internos se convierten en una red de aprendizaje y colaboración espontánea”

El impacto de la viralidad

23 Abr

Comienzo este post hablando  acerca de la viralidad y el poder de las redes sociales.

En el post anterior comenté una experiencia vivida en una Institución local, decidí utilizar lo que me paso y hablar acerca de Reputación Empresarial, concepto muy en boga por estos días.

La viralidad del mensaje se noto rápidamente cuando comenzaron los comentarios a través de facebook y algunas consultas en la calle, bueno unas cuantas.

Pero lo más destacado fue recibir respuesta de la Institución a la cual me había referido, me propusieron reunirnos para aclarar el asunto e intercambiar puntos de vista sobre lo sucedido.

Por la tarde nos reunimos en las oficinas administrativas con la persona encargada del área y de dicha reunión saco las siguientes conclusiones:

La atención de la institución fue muy cordial, me explicaron su accionar y los procedimientos a seguir en estos casos y reconocieron que no fueron cautos en habérmelo comunicado con anterioridad, pidieron las disculpas del caso con toda naturalidad e intercambiamos algunos conceptos.

En mi caso comenté que soy comunicador, que a eso me dedico y que mi manera de expresarme es a través de mi blog, cuya finalidad es el feed back con el público que lo lee y la idea es sacar conclusiones que nos fortalezcan.

Mis comentarios fueron tomados con muy buena predisposición, hablamos sobre los canales donde la gente se esta expresando: blog, redes sociales, mails, etc que tienen un alcance que a veces supera las expectativas y un efecto inmediato e impacto en la sociedad que a veces puede ser positivo o negativo y decidimos cerrar la charla con un apretón de manos, llevándonos algo cada uno.

Por otro lado en mi facebook personal se generó un debate interesante con otro miembro de la plantilla, muy fructífero y productivo, en este caso la viralidad toco puntos mas sensibles ya que otra persona hizo una queja puntual y sacamos varias conclusiones a mi entender para utilizarlas y poder crecer.

El debate básicamente se situó (invito a quien quiera comentar este post y darme su punto de vista lo haga debajo en “comentarios”) en cómo debería haber procedido o hecho el descargue.

Por mi formación y mis tiempos decidí hacerlo vía mi blog y la otra persona de la Institución me sugirió que antes de hacerlo público debería hablar con el encargado o gerente de la institución para que me den la respuesta que buscaba.

Copio parte de un comentario y si quieren ver el debate se llegan a mi facebook:

“considero válida la critica que a la vez construye a través de mi blog, donde hablo de Comunicación Institucional y me pareció interesante el caso para transmitir conceptos que vengo estudiando y aplicando desde hace un tiempo, hoy en día los consumidores nos expresamos a través de canales digitales como redes sociales y demás y creo la libertad de expresión me lo permite, considero lo que hice como dice el link en wikipedia sobre libre expresión: que solo me permití una libre difusión sobre una experiencia y también creo que “la posibilidad del disenso fomenta el avance y crecimiento de una empresa, institución o profesión”

En fin, creo que la viralidad a través de internet es sumamente interesante y ayuda en este caso a resolver conflictos y fortalecer lazos.

Dejo una picando: imaginate el marketing viral bien utilizado el alcance que puede tener para tu negocio?

mis redes sociales:

Casos: Óptica Durdos

19 Mar

En Optica Durdos la premisa es marcar presencia, imponer la marca, ser referentes en la ciudad, calidad en atención al cliente, productos de primeras marcas y excelente calidad, asesoramiento personalizado y comunicación sobre las acciones que desarrollamos.

Comencé a trabajar con Gabriel (titular de la Óptica) hace más de dos años con pequeñas acciones de comunicación, la estrategia armar la página en facebook y generar un feedback con clientes y potenciales sobre: nuevos productos, salud visual, tendencias, promociones, etc…

La página en facebook tuvo gran respuesta y respondimos y seguimos respondiendo muchas inquietudes, generamos un nuevo canal de ventas y fidelizamos la relación con varios clientes.

Siguiendo apostando a la comunicación y el marketing comenzamos a marcar presencia en eventos puntuales: Copa de Golf del Jockey Gálvez, desfiles de moda, After Office con presentación de productos.

Presencia de marca: sponsoring al boxeador profesional galvense Luis Acuña, cartelería en clubes de la ciudad, logo en remera de equipo infantil y salvavidas del Club Deportivo Jorge Newbery.

Campañas de concientización, día de la madre, día del padre, día del niño, Navidad, Fin de Año y otros días festivos con fuerte presencia en medios tradicionales y digitales, aplicación de marketing directo, juegos promocionales, generando bases de datos.

Para las campañas se gesto un grupo de trabajo de muy buenos profesionales, diseño by Laura Baldomá de Concepto, Facu Giovanini en la filmación y edición de videos para 16:9 producciones y Foto Estudio Lapassini.

La traducción en resultados generales: aumento de clientes, gran reputación del comercio, buen posicionamiento de  la marca Optica Durdos.

Lo que viene la campaña Otoño/Invierno 2012 con una novedosa forma de presentarla, en breve más datos, la idea está, falta darle forma y concretarla.

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